袁宝成代理快递公司被快迟速运有限公司收购的消息很快就传出来。让杜迟意想不到的是，他的屁股还没有坐稳，很多客户已不断地追打他的电话，索要快件丢失赔偿，甚至情绪激动的客户直接就找上门来了。
“去年丢失了我三部苹果手机，到现在都没有赔偿我。不但不赔偿，现在干脆不接我电话了。”这位张先生气不打一处来地对杜迟说。
快递公司丢失快件不赔偿？没有这个道理呀，杜迟感到有一些不理解。经仔细询问，原来像袁宝成这样的代理快递公司，使用的快递运单五花八门，什么样的快递公司运单都有。当快件丢失后，收、中转以及派方就相互推诿，既使有快递公司认账，也只是按快递运费的三倍赔偿。
“从法律角度来看，丢失快递就是按运费的三倍为限额，如果快递物品贵重，一般都是要保价的…”
还没有等杜迟解释完，张先生猛地跳起来，睁着圆眼吼道：“我完全不能接受这样的赔偿！如果这样子是成立的话，你想一想，我寄的手机你们完全可以自已吞下去，然后跟我说寄丢掉了，只赔我三倍运费。三倍运费值几个钱呀？”
从事快递这么多年，杜迟还没有想过会发生这样的神操作，但张客户说到的情况谁都不能保证不会发生。
“贵重物品可以保价呀！”杜迟重复解释了一下。
“寄快递物品还要保价？我把好好的物品交给你们快递公司，已经支付了快递费用，快递公司理所当然地有责任将物品安全送到指定目的地，我们客户还要什么保价？我支付的快递费用已含有保价费了！”
贵重物品在支付快递费之外保价，这是如来急快递公司十几年前就已实施的一项据说是为客户着想的快递增值服务，在杜迟印象里，快递保价业务已逐渐被市场认可，且为如来急快递公司带来不菲的收入。据当时公司内部人士透露，其中某一年，快递保价收入竟占到当年如来急快递公司的20%！
以前杜迟没有听说过也没有思考过张客户今天所诘问的问题，他一时还不知道如何回答张客户。
“我今天不想和你们公司扯那么远，你就给我一句痛快话，什么时候能赔我那三部苹果手机吧！”
杜迟心里清楚，像今天张先生遇到的事在袁宝成代理公司肯定不是个案，如何处理积淀下来的理赔问题，是关系到下一步如何开展公司经营的大问题。
不能一味迁就客户，但也绝对不能对客户的正当诉求置之不理，这是杜迟从多年快递工作中得出来的宝贵经验。
“张先生，你也知道我是刚刚开始接手公司，有一些情况我还在了解之中，但有一点我能向你保证，只要是客户正当诉求，我们是绝对绝对地是要解决的。”
张客户听到杜迟说两个“绝对”，又看到他那诚实且坚定的面容，于是道：“那好，我再给你们一个月的时间，若一个月时间还不能给我解决，我们只能法庭见面了。”
送走张客户后，杜迟觉得客户理赔的事到了非解决不可的时候了。
“需要成立客服部。”杜迟这时想到前妻钟黛。
离婚这么长时间以来，杜迟和钟黛没有联系，也不知道她现在过得怎样。在夜深人静之际，有时杜迟情不自禁地想起她来。但“离婚就离人”的思想一直占据杜迟的思维。在杜迟老家，夫妻发生离婚的事是很少的，但一旦离婚后，双方肯定会以“老死不相往来”为余生。年初杜迟还听说曾经的杜家村“首富”王小飞全家搬到合肥后，王小飞认识了一位比自已妻子小十几岁的女人，王小飞原妻不得不和她老公离婚，离婚后，王小飞前妻回到杜家村，视王小飞家直系亲戚为仇人般。听说有一次，王小飞家侄子不小心掉到池塘里，王小飞前妻正好路过，竟如没有见到般，若不是杜四大爷及时赶到，王小飞侄儿就会被淹死。
杜家村民俗民风还是纯朴的，遇险不救虽有悖人道，但村民们没有人指责王小飞前妻的无情。
“也不知道她现在换了手机号码了没有。”杜迟少有的坐在椅子上翻看着手机里储存的电话号码。当翻到前妻钟黛的号码时，杜迟竟想试打一下。
“你怎么想到打我的电话。”今天杜迟听到钟黛的声音，似乎有些变化，变得有些嘶哑了。
“你声音怎么有些变化啦？是不是感冒啦？”
钟黛没有回答杜迟的问题。要是在结婚之初，每次感冒，钟黛就爱折腾杜迟，要她给她喂饭吃，晚上还要抱着睡，抱得不紧不行，惹得每次钟黛感冒，杜迟必被传染。好在杜迟体质天生好，感冒对他的工作和生活没有什么影响。
“你找我有什么事吗？”
杜迟顿了一下，突然觉得无话可说，因无话可说，又后悔自已这样唐突地打电话。但很快的，杜迟内心又起了变化，他又觉得自已应该可以打个电话给前妻，这没有什么不妥。
“我又回深圳了。”
见钟黛在电话那头不回声，杜迟猛然想到，离婚这么长时间以来，他不知道钟黛过得如何，钟黛也不会知道他回老家的事，因此，“我又回深圳了”这句话会让钟黛感到他在语无伦次。
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